Política de reembolso

1. Ámbito De La Política De Devoluciones Y Reembolsos

Nuestra tienda se compromete a ofrecer una experiencia de compra clara y fiable para los clientes en España.

La presente política cubre todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y entregados dentro del territorio de España.

2. Condiciones Para La Devolución

Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y sin signos de daño.

• El producto debe devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios y componentes incluidos.

• La solicitud de devolución debe incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.

Para facilitar el proceso, la etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará la etiqueta de devolución en el interior del paquete y podrá utilizarla para iniciar el proceso de devolución.

Los productos que no cumplan estas condiciones pueden quedar excluidos del reembolso.

3. Gestión De Cambios

Debido a las características logísticas de los productos de mobiliario, nuestra tienda no ofrece cambios directos de artículos.

• Si el cliente desea adquirir un producto diferente, podrá realizar un nuevo pedido en el sitio web una vez completado el reembolso.

4. Cancelación Del Pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación, la cancelación no podrá realizarse.

En este caso, el cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción, siguiendo las condiciones indicadas en esta política.

5. Procedimiento De Devolución Y Reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente debe:

• Enviar una solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido y, cuando sea necesario para comprobar el estado del artículo, fotografías del producto.

• Esperar la confirmación con las instrucciones para realizar la devolución.

• Utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete.

• Enviar el artículo siguiendo las instrucciones recibidas.

Nuestra tienda ofrece asistencia durante el proceso de devolución y reembolso para facilitar la gestión de la solicitud.

6. Costes De Devolución

Si la devolución se debe a un defecto del producto o a daños producidos durante el transporte, nuestra tienda asumirá los costes de devolución.

Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente, como el tamaño, el estilo o sus preferencias, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento para poder comprobar el estado y la entrega del paquete devuelto.

7. Verificación Y Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una comprobación para verificar que cumple las condiciones de devolución indicadas en esta política.

Si el producto cumple estas condiciones, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de procesamiento de su entidad bancaria o proveedor de pago.

El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.

8. Limitaciones De La Devolución

La devolución puede no ser aceptada en los siguientes casos:

• Artículos fabricados a medida o personalizados.

• Productos incompletos, dañados o con signos evidentes de uso.

• Artículos devueltos después de transcurridos 30 días desde la recepción del pedido.

Si el producto devuelto no cumple las condiciones indicadas en esta política, se informará al cliente. El cliente podrá solicitar que el producto le sea enviado nuevamente y deberá asumir los costes de dicho envío.

9. Atención Al Cliente

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: orders@comonnahome.com

Teléfono: +81 (808) 034 67 09

Dirección: 5-10-5 HIGASHIUNENO, KAWANISHI, HYOGO 666-0117, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30

Zona de envío: España