1. Finalidad De La Política De Cancelación De Pedidos
La presente política establece las condiciones para solicitar la cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Las normas descritas tienen como objetivo ofrecer un proceso de cancelación transparente, sencillo y seguro para los clientes durante el proceso de compra.
Nuestra tienda mantiene procedimientos claros para gestionar las solicitudes de cancelación y los reembolsos derivados de una cancelación aprobada.
2. Condiciones Para La Cancelación Del Pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido bajo las siguientes condiciones:
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La solicitud debe presentarse dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pedido y antes de que el pedido haya sido enviado.
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Cuando se cumplan estas condiciones, la cancelación podrá ser aceptada y se realizará un reembolso completo del importe pagado.
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Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación, la cancelación no podrá realizarse.
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En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución siguiendo el procedimiento de devoluciones de nuestra tienda después de recibir el pedido.
3. Procedimiento Para Solicitar La Cancelación
La solicitud de cancelación debe enviarse por correo electrónico dentro del plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pedido.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre completo del cliente.
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Copia de la confirmación del pedido o del comprobante de pago.
Cada solicitud será revisada de forma individual para comprobar la información del pedido y determinar si la cancelación todavía puede completarse.
4. Modalidad De Reembolso
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada:
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El reembolso se iniciará después de confirmar la cancelación.
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El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
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El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Se enviará una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.
5. Atención Al Cliente
Para cualquier consulta sobre cancelaciones de pedidos o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: orders@comonnahome.com
Teléfono: +81 (808) 034 67 09
Dirección: 5-10-5 HIGASHIUNENO, KAWANISHI, HYOGO 666-0117, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
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